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科技如何改变了成为独立调解人的含义


January 24, 2020   by Adam Malik


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左起,Lorri Frederick(ClaimsPro),Jacqueline Caceres(综合保险资源),Gerald Mastromatteo(苏黎世)和Jonathan Brown(Wawanesa)参加了在CICMA / CIAA安大略分会的独立理算人与理赔经理之间关系的小组讨论。 2020年1月21日在多伦多举行联席会议。

几年前,在客户将油锅直接放在油毡台面上的炉子上直接放下后,会留下一个烧焦痕迹,然后将调理员送去查看福彩开奖结果。与今天相比,当时可能完全通过电话处理5万美元的地下室洪水福彩开奖结果。

根据ClaimsPro的洛里·弗雷德里克(Lorri Frederick)的说法,这只是独立调整员的角色随时间变化的一个例子。 “所以’现在与台面的旧时代大不相同。我要说的是,这个角色已经减少了。

是什么促使这种变化?技术,来自苏黎世的Gerald Mastromatteo说。 “技术在差异中发挥了重要作用。我们不’不需要像保险公司那样经常进行现场调查。”

他补充说,互联网特别改变了福彩开奖结果处理的方式,并解释说,当有新的福彩开奖结果出现时,首先要用Google搜索该人的名字。 Mastromatteo说:“在处理车祸时,您可以在拨打第一通电话之前找到the告和各种信息。” “那是回想起您那天的信息’d必须雇用IA,并且所有操作都是手动完成。”

随着技术作用的扩大,独立调整人的作用也逐渐减弱。 “[它’从完整的处理,到部分任务,再到您可以完成的所有工作,’不能使用技术。” Mastromatteo说。

综合保险资源部总裁杰奎琳·卡塞雷斯(Jacqueline Caceres)注意到了这一变化。承运人的内部团队正在壮大,并处理过去被移交给独立理算师的更为复杂的福彩开奖结果。 “这与技术在什么方面息息相关’可供调节器使用” she said. “It’是同一现象的一部分。”

卡塞雷斯对专家组解释说,对于独立调节器而言,这也意味着它们必须通过从事更专业的工作而变得更加复杂。一般的,一刀切的方法已经不可行了。

“您必须拥有更多的专业领域,” she said. “由于您的专业领域,与客户的关系或您的计划,保险公司出于特定原因与您联系’re working on.”

北桥主持人里亚兹·库尔曼(Riaz Coolman)问瓦瓦内萨(Wawanesa)的乔纳森·布朗(Jonathan Brown),在什么情况下他会把任务交给独立的理算师。他回答说,一个例子就是当需要立即与客户沟通时。内部福彩开奖结果团队可能无法迅速做出回应。 “有了技术,我们就不会’无需拥有所有面对面的时间,但需要进行即时通信。”

独立理算人面临的另一个挑战是确保其角色包括调查,谈判和解决福彩开奖结果。弗雷德里克说,任务常常是基于任务的。发生这种情况时,调节器将无法获得全面的体验,这对于年轻的专业人​​员而言至关重要。这就是为什么专注于提供完整经验的利基业务或任务很重要的原因。

否则,“您进行调解或检查发现,而您不’她没有技能来管理您的工作方式或了解您在初次调查中所做的工作如何帮助您得出结论。” “它’关于在我们的理算人员队伍中保持这种技能组合。”


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