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Majesco:在美国80%的中小型企业市场中,“保险公司的服务严重不足”


December 9, 2016   由加拿大保险商


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马杰斯科 的最新研究发现。”

女人在一家餐馆做书 马杰斯科 全球核心保险软件和咨询服务提供商,星期四发布了一份白皮书,标题为 中小型企业保险客户的崛起:观点和期望的转变……您的企业是否已做好准备?

该报告基于对美国400家中小型企业的原始初步研究,发现保险公司与中小型企业经营业务所依赖的其他主要供应商之间在绩效方面存在重大差距。值得注意的是,该报告发现,“传统保险业务模型的构建没有足够的扩展能力,也无法很好地满足该市场的独特需求和期望。在这一研究中,这种后果变得显而易见,因为该细分市场对保险业失去了兴趣,对保险不感兴趣,很难看到它的价值,并认为它是开展业务所必需的商品。”

白皮书的共同作者,Majesco战略行销,行业关系和创新高级副总裁Denise Garth表示:“研究表明,中小型企业发现与他们经营业务所需的其他产品和服务相关的保险复杂且令人困惑”。媒体发布。她说:“当前的保险公司无法满足需求或期望,例如不能通过多种选择(而不是最低价格)并通过多种渠道来提供定制产品,这反映了整个客户旅程对个性化需求的增长。” “结果是将保险视为一种低忠诚度,低净促销值商品,这为可能迅速改变市场领导地位的新商业模式和保险技术初创企业打开了机会之窗。”

该研究评估了SMB所有者和决策者对他们经常与之开展业务的十个常见行业的看法,包括P&C,人寿保险和员工福利。研究发现,从研究到购买和维修保险,在“容易开展业务”方面,这三者都是“最差的”。与其他行业相比,中小企业的忠诚度要低得多,这突出了保险的商品观和新的忠诚度标准。这为中小型企业保险设定了类似于人身保险的变化轨迹,但步伐更快,这可能会加速市场份额的转变。”

白皮书还发现,在参与利用新技术(如办公室/建筑物中的智能设备或ApplePay等替代付款方式)的参与方面,当前两个较大的SMB细分市场比最小的细分市场更具进步性。但是,该新闻稿称,随着这些技术的成熟,预计所有领域的参与者都将扩大。

白皮书说:“机器人顾问为需求和期望多样化的市场提供了个人能力和技术能力之间的独特桥梁。” “使用该技术的两个最大的SMB细分市场比最小的细分市场高出三到五倍,并且当包括摇摆团队时,他们使用机器人顾问的可能性达到近50%。”

有趣的是,该报告发现在所有业务领域中,公平价格比最低价格更为重要。 “但是,从一系列选项中创建定制产品的能力比最低价格和从一组“预包装”选项中进行选择的能力更为重要,这反映出对个性化需求的增长而非价格驱动的大众需求保险产品的生产。”白皮书说。