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技术进步改变了保险价值链,提供了重启的机会


May 19, 2017   通过安吉拉·斯特尔马科维奇(Angela Stelmakowich)


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技术进步可能会影响(甚至消除)保险价值链中的某些当前角色,但应被视为一次机会,将其更多地专注于增值服务并在正在创建新生态系统的平台上坐下来,在周四在多伦多举行的insurTech活动上提出了建议。

瑞安·斯宾纳(Ryan Spinner),数字和创新负责人 Aviva加拿大,在 多伦多的年轻保险专业人员主办的活动 拥抱保险科技:新领域,他的公司最近询问了全球30,000多名员工,自动化是否可以消除他们的角色。

对于可以被淘汰的角色,他们认为他们应该“在供应链中部署更多增值主张”。我认为这就是要发生的事情。”在小组讨论后,Spinner在回应观众提问时说。

他认为当前正在发生的变化可以为改善客户响应和服务奠定基础。

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斯宾纳建议改变角色和流程可以“打开新的大门和新的机会。” “这可能会花更多的时间与您的客户在一起;他说:“这可能是您从未真正探索过的新市场。”

尽管Spinner确实相信交易数据很可能是自动化的-“通常情况下,自动化涉及到这些产品,那些流程处理速度最快”-他补充说:“有太多的东西了,我们甚至还没有真正看到我们开始删除产品时能做些什么。非增值活动及其去向。”

戴维·布拉德菲尔德(David Bradfield),传播事务副总裁 经济保险 和十四行诗,同意某些角色可能会改变。例如,有了理赔员,“我认为这些角色将会存在,但是我认为它们是适应性强的,”布拉德菲尔德说。

在他的公司,“我们正在对他们(调节器)进行无人机和航拍图像等方面的培训,”他告诉与会者。他说:“在猫咪无法靠近房屋的时候,您需要能够解释卫星数据或与无人机操作员一起工作。”

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瑞安·斯坦(Ryan Stein),政策总监 保险Bureau of Canada,建议自动化和消除不必要的接触点可以帮助保险专业人士更贴近客户。

斯坦因在转达与一家大型商业经纪人的会议期间讨论的一些问题时说,他被告知经纪人内部或与保险公司互动时存在21个接触点。

“在此过程中,所有接触点都是其他工作人员,”他们现在需要将“这项超出其工作核心的行政任务”作为其工作的一部分。他说:“通过提高流程效率,您使人们有机会从事更多的核心工作。”

Bradfield说,最肯定的是在承销方面可以看到自动化,但“我们仍然需要了解它的人,至少在业务的个人方面。”

他建议,在商业方面,这是“一个非常不同的故事”。

布拉德菲尔德预测:“很多人都将进入商业领域。” “我认为目前正在发生大规模迁移,但是我确实确实认为这是行业升级,也是重新培训和重新部署您(保险专业人员)的机会。”

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但是,目前正在进行的改变不仅是关于再培训和调动。它是关于抓住机会在未来的保险相关计划中占据一席之地。

斯宾纳对与会者说:“共享经济将是巨大的。”他说,通过成为即将发生的变革的推动者,而不是阻碍者,保险业将最好地为自己和客户服务。

他强调说,重要的是,共享经济公司“来找我们,说,'我们想开始这个疯狂的主意,'我们不是在说,'好吧,填写这张表格。'”

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至关重要的是,保险公司应尽早而不是后来成为对话的一部分。 “还没有无人驾驶汽车生态系统。我们有机会在谈话的早期阶段听到我们的声音,”史宾纳说。

“对于我们来说,这是一个进入行业,在构建这些生态系统的桌面上,在部署资本基础设施的桌面上说我们希望这些系统如何工作以及在风险咨询师那里工作的美好时光。这些对话的表格将为将来的构建构架。”他补充说。