加拿大承销商
消息

U.S. insurers’灾难管理准备工作良好,有改进的机会:PCS


December 10, 2015   由加拿大保险商


打印此 page Share

根据美国财产索赔服务公司(PCS)的最新报告,美国大多数保险公司都有许多地方可以在巨灾发生时有效地付诸行动,最值得注意的是巨灾计划手册的普及程度很高。 Verisk Analytics business.

调查询问了家庭办公室的猫管理,猫事件管理,供应商管理,结算权限,设备和技术以及事后评估

件 Personal Lines巨灾索赔计划和响应报告,这是在周三发布的一项新的基准研究,涉及对美国53家财产和意外险公司的调查,其中绝大多数人撰写了个人业务, 在新闻稿中说。该调查询问了家庭办公室的猫管理,猫事件管理,供应商管理,结算权限,设备和技术以及事后评估。

尽管发现猫计划手册几乎被普遍使用,“在许多其他方面,巨灾索赔管理的执行方式相差很大,因此行业需要加强几个领域,” PCS said.

灾难管理和与响应有关的发现包括以下内容:

主动的方法–接受调查的大多数公司都制定了灾难计划手册,并每年对其进行审查。这些组织采取了积极的灾难准备方法,其中包括确定灾难协调员和常设实地工作队;

现场管理:大多数公司都建立了一个远程灾难站点,该远程灾难站点由地区或灾难站点管理员选择,并由自己安排旅行的已部署员工组成;

依靠外部服务和员工:超过70%的公司使用代理商进行灾难过程和客户服务。大多数公司依赖多个供应商,包括房地产和汽车供应商以及独立的调整公司;和

独立调节器的作用:现场调节和内部调节都依赖独立调节器,许多公司都要求通过认证来保证质量。 [点击下面的图片放大]

大多数调查受访者写的是个人业务

该报告还发现,保险公司通过使用“猫计划”手册以压倒性多数表现出对猫准备的担忧。制定预定的人员清单,呼叫中心脚本和预先存在的供应商合同;并建立灾难协调员职位。

但是,在以下几个方面指出了巨灾索赔管理的机会:

•当前,大约50%的公司将IT人员部署到一些灾难中。“保险公司可能希望增加这个数字,因为在理赔处理实践中未来的技术应用可能会使IT人员成为灾难小组的必要组成部分,” the release said;

•绝大多数公司没有SIU现场支持,即使在灾难之后欺诈性声明可能会广泛传播;

•许多公司应在灾难后考虑采取其他后续措施,包括调整猫计划和手册,以及改善员工个人绩效;和

•可以扩展独立调节器的作用和使用自动付款,以减少周期时间并减少加班成本。

这 件 Personal Lines巨灾索赔计划和响应报告 是PCS基准测试系列的第二份报告。第一份报告是 件巨灾赔偿报告,八月出版。